Zásady vrácení zboží a refundace

Přehled

Tento web je v současné době informačním wellness zdrojem. Aby byly naše postupy transparentní a připravené pro případné nabízení spotřebitelských wellness produktů a souvisejících objednávek, stanovujeme níže jasná pravidla pro vrácení zboží a refundace. Cílem těchto zásad je férové a srozumitelné nastavení práv a postupů v souladu s českými a evropskými pravidly ochrany spotřebitele.

Právo na odstoupení u způsobilých online nákupů

U způsobilých online nákupů uzavřených na dálku máte jako spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve stanovené lhůtě. Toto právo se vztahuje na fyzické zboží zakoupené online, s výjimkami uvedenými níže, které vyplývají z hygienických nebo bezpečnostních důvodů.

14denní lhůta pro odstoupení u způsobilého zboží

U způsobilého fyzického zboží činí lhůta pro odstoupení od smlouvy 14 dní. Tato lhůta zpravidla začíná běžet dnem, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená třetí osoba. Pro dodržení lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Podmínky vrácení fyzického zboží

• zboží by mělo být vráceno v co nejlepším stavu, ideálně nepoužité a kompletní;
• doporučujeme zachovat původní obal a veškeré příslušenství;
• přiložte prosím doklad o koupi nebo informace o objednávce pro rychlejší vyřízení;
• za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutného vyzkoušení může nést odpovědnost spotřebitel.

Produkty, které nelze z hygienických nebo bezpečnostních důvodů vrátit po otevření nebo použití

Některé produkty, zejména zapečetěné wellness položky určené k aplikaci na tělo, nelze z hygienických nebo bezpečnostních důvodů vrátit, pokud byly po dodání rozbaleny, otevřeny nebo použity. Tato výjimka chrání zdraví a bezpečnost všech zákazníků a odpovídá běžným pravidlům ochrany spotřebitele.

Jak požádat o vrácení

O vrácení můžete požádat tak, že nás kontaktujete na e-mailu support@flexiviawellness.cz nebo telefonicky na čísle +420 234 765 219. Uveďte prosím číslo objednávky, popis zboží a důvod vrácení. Poté vám poskytneme jasné pokyny k dalšímu postupu.

Doba zpracování refundace

Po obdržení a kontrole vráceného zboží nebo po přijetí platného oznámení o odstoupení zpracujeme refundaci bez zbytečného odkladu. Refundaci zpravidla provádíme stejným platebním způsobem, který jste použili při nákupu, nedohodneme-li se s vámi jinak. Připsání částky může v závislosti na poskytovateli platby trvat několik pracovních dní.

Náklady na dopravu

Pokud odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám přijaté platby za zboží včetně základních nákladů na dodání odpovídajících nejlevnější nabízené standardní variantě. Přímé náklady na vrácení zboží zpravidla nese spotřebitel, není-li uvedeno jinak. V případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží náklady na vrácení neseme my.

Poškozené nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte popis a případně fotografie. Nabídneme vám vhodné řešení, například výměnu, opravu nebo refundaci, v souladu s vašimi spotřebitelskými právy.

Nedodání zásilky

Pokud vaše zásilka nedorazí v očekávaném termínu, kontaktujte naši podporu. Prověříme stav objednávky u dopravce a budeme s vámi spolupracovat na vyřešení situace, ať už doručením, opětovným odesláním nebo refundací podle okolností.

Kontaktní údaje

• Flexivia Wellness Czechia s.r.o.
• Na Příkopě 859/22, 110 00 Praha 1, Česká republika
• Telefon: +420 234 765 219
• E-mail: support@flexiviawellness.cz
• Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00 CET
• Doba odezvy podpory: do 1–2 pracovních dnů